电子商务不断发展并越来越受欢迎，我们目前正处于客户购物方式的变革时期。因此，为了在这个激烈的市场中取得成功，公司必须拥抱新技术并关注新趋势。

2018年的一些新的电子商务趋势是：

＃1、个性化体验

购物不仅仅是购买商品。现在购物被认为是一种体验，公司必须通过个性化体验创造情感。这必须是您在网上购物和店内购物中实现的第一件事。

品牌必须提供独特而特殊的体验，使其与众不同。由于没有区别因素，例如面对面的客户服务或商店的气味，因此与其他竞争对手的感知可能与电子商务有所不同。

虽然这些因素可能不会影响他们选择电子商务品牌的客户，但品牌可能会使用其他因素来增加购物体验的价值。诸如具有用户友好平台，可用的不同支付选项或简单快速结账等因素。还可以使用社交网络登录，通过聊天机器人提供帮助，或通过SMS文本提供跟踪和订单确认。

可能性是无止境。公司必须具有创造性和创新性，以吸引新客户。他们可以通过邀请在线购物者在店内获得独特的体验来混合在线和离线购买体验。客户应该能够围绕这些体验创造回忆。

您还可以使用Beamer等工具   来帮助向访问者发送个性化公告。Beamer是一个新闻源，您可以轻松地在您的网站上安装，以通知用户有关新产品，折扣，促销和任何其他相关新闻。您可以根据行为细分用户并发送个性化公告（例如，如果他们已经购买，他们当前在哪个页面，他们之前查看过哪些页面等）。这种增加的自定义和上下文号召性用语有助于提高用户参与度，并增加点击次数和销售量。

＃2、虚拟现实

虚拟现实是2018年电子商务的一个巨大趋势。

对于客户而言，它是一种全方位展示商品的工具，因为他们甚至可以在购买之前体验产品。它可以帮助客户塑造产品的概念，以及它如何适应他们的生活。

这项技术非常适合家具店，因为它们可以让客户直观地了解家具在家中的样子。使用起来非常简单，因为用户只需下载应用程序并使用智能手机的相机即可。

＃3、短划线按钮

Dash按钮是具有wifi连接的设备。这些设备允许亚马逊主要用户通过简单的点击恢复产品。用户只需按下按钮即可订购产品。

这些创新的技术设备通常专用于他们所代表的产品。只需按下按钮即可自动购买该产品，无需使用计算机或智能手机即可完成。

＃4、点击次数减少

点击次数减少是一个大趋势，电子商务必须使客户更容易，其中之一就是减少购买所需的点击次数。

点击次数与销售率之间存在反比，更多点击转化为销售损失。

频繁使用电子商务的客户正在寻找简单舒适的购物体验，这就是他们选择从家里购物而不是去商店的原因。因此，网站必须尽可能简单直观。

＃5、智能手机

使用智能手机购物的用户数量不断增长。实际上，智能手机将彻底改变客户在2018年购物的方式。

千禧一代在这种新的购买和消费方式中发挥着重要作用。

众所周知，千禧一代非常不耐烦，他们在购物体验中寻求即时性，智能手机是实现这一目标的最佳设备。

智能手机使用户能够订购产品并进行跟踪。这些优势在年轻客户中高度重视。

＃6、声音就是一切

营销人员和电子商务商店今年必须面对的最大挑战之一是Voice SEO。

越来越多的用户使用语音助手订购产品。例如，Alexa是用于购买任何类型产品的最受欢迎的数字助理之一。

这意味着营销人员必须找到一种方法，通过关键字为从未访问过他们网站的客户获得第一个职位。

＃7、卓越的客户服务体验

在线购物对供应商和客户都有几个优势，但也存在主要缺点。这个缺点是顾客和品牌之间缺乏直接联系。

事实上，零售业已经因互联网而发展，尽管许多人认为品牌和客户之间缺乏个人互动是一种不足。

因此，对于客户遇到问题或疑问的情况，公司为客户提供电话服务是至关重要的。通过电话进行的客户服务是在线商店与客户的最直接联系。

最好的电子商务电话系统是WebRTC虚拟电话号码，允许品牌提供来自不同国家的号码，并在计算机上接收国内和国际电话。

毫无疑问，2018年是充满新的网购趋势的一年。企业必须接受这些趋势才能在市场上取得成功，并继续保持在线竞争力。