几乎每个数字营销人员都会追踪某种类型的转换。它们是您的客户从您那里购买东西的快乐事件 – 或者至少朝着正确的方向迈出了一大步。但是，如果没有转换标记成功，你会追踪什么？如果有人带着问题来到您的网站并找到答案，则不一定有转换。

我们来举个例子吧。我正在为我的办公桌买一个新的显示器支架，因为我希望能够将显示器移动到不同的位置，以帮助我在工作时避免背部和颈部拉伤。我找到了一个很好的立场，但现在我想知道我现有的显示器是否可以连接到支架上。我有支架的规格，但现在我访问显示器制造商的网站，找到显示器的附件规格。我找到了该页面，我很高兴退出网站。这是积极的客户体验，但没有转换。你是如何衡量的？

输入反转换的概念。在这种情况下，当我到达制造商的网站时，我搜索了显示器的型号和“规格”这个词，我没有找到任何有用的东西。我重新搜索扩展到“规格”，我找到了我想要的东西。但如果我找不到我想要的东西呢？我可能会打开与客户支持的聊天。这是一种反转换。

您衡量反转化次数的原因与衡量转化次数的原因相同 – 查看它们发生的频率并制定投资回报模型。我们都了解转化的投资回报率模型，但我们需要将反转换视为转化的悲惨兄弟，它告诉我们网站上的客户体验不起作用。与客户通过自助服务在网站上找到答案的成本相比，聊天和电话费用非常昂贵，因此避免这些费用是网站显示投资回报率的关键方式。

事实上，我们可以从这个故事中测量出另一种反转换。当我搜索“规格”时，我没有发现任何有用的东西 – 糟糕的客户体验。但是我们如何衡量呢？我没有点击任何东西。搜索者应该得到结果（没有结果是反转换），应该点击结果（没有点击是反转换）并在该页面上停留一段时间（快速回到搜索结果页面是一个反转换）。

因此，您不仅应该专注于计算转化次数和计算反转换次数，还应该修改您的客户体验以使其易于计算。除了聊天，也可以在您的网站上放置一个“呼叫我”按钮，而不是一个电话号码 – 因为当他们按下按钮时您可以更轻松地计算，并且您可以将该操作与他们刚刚拥有的糟糕体验联系起来。

有时候你无法判断什么时候有效，但你可以知道什么时候不起作用。这就是反转换所做的事情，这就是为什么它们对于改善客户体验非常重要的原因。