营销自动化对于提高营销活动的整体成功率至关重要，因为它可以管理与营销有关的所有活动。营销自动化软件可帮助营销人员了解客户旅程，自动化重复性任务，生成合格的潜在客户，培育潜在客户并最终将其转化为销售。

营销自动化软件市场预计将从2019年的33亿美元增长到2024 年的64亿美元，此外：

75％的企业主表示，他们目前使用营销自动化来运行其营销活动；

91％的用户认为，营销自动化对于每个传播渠道中的总体营销活动成功都是“至关重要的”。

营销自动化是创建个性化客户体验的四种最受欢迎的方法之一；

营销自动化使销售生产率提高了14.5％，而使用自动化的公司的营销费用平均减少了12.2％。

什么是营销自动化？

营销自动化是指使用软件跨多个渠道（例如网站，社交媒体，电子邮件等）使营销工作自动化。该软件自动管理重复性任务，从而提高效率并减少人为错误的可能性：

营销自动化可帮助规划策略，创建不同的内容，细分客户，生成潜在客户，培养潜在客户并将其转化为销售。

营销自动化如何工作？

假设有10位访问者登陆电子商务商店并进行了注册，自动化软件触发一组电子邮件，以确认客户的电子邮件ID并欢迎他们。一两天后，十分之五的客户再次访问了电子商务商店，并将产品添加到他们的购物车中。但是，其中两个人没有购买任何东西就离开了。

自动化软件会密切关注客户的行为，并向不同的客户发送不同的电子邮件集，例如：

包含特别优惠的电子邮件将发送给五个在注册后从未访问过该网站的客户。

放弃购物车的电子邮件将发送给两个在结帐时已离开的客户。

订单确认和产品跟踪ID电子邮件将发送给已从该站点购买产品的三个客户。

市场营销自动化软件就是这样工作的，它可以识别销售线索，进行培养并自动关闭销售，而无需任何人工干预。

营销自动化的三要素

1.建立基于行为的细分市场

营销自动化由人工智能提供支持，它使用不同的跟踪代码来监视用户的在线行为。如今，大多数电子商务网站在通过营销自动化软件收集数据之后，向其客户提供个性化的产品推荐。

2.业务开发自动化

营销自动化的最大用途是用于潜在客户的产生和转化，最终为业务产生更多的收入。 自动化软件会根据优先级自动识别，培养和转换潜在客户，这称为潜在客户评分，通常为1-100，其中“准备购买”为100，“没有意向”为0。

3.工作流程自动化

每个营销部门都有一个多步骤的过程，需要花费大量员工的工作时间。例如，考虑一位已订阅财富管理建议时事通讯的潜在客户。理想情况下，您希望：

个性化通讯内容

在新闻通讯中宣传相关产品

根据买家的“兴趣”信号（例如打开，点击但未回复的电子邮件）跟进宣传

提出折扣优惠；

营销自动化可以简化整个工作流程，包括预算，电子邮件营销或数字资产管理。

营销自动化的主要优势

1.降低营销成本

营销自动化有助于减少管理不同营销任务所需的资源，例如，不需要单独的软件或专业知识即可为PPC广告创建目标网页，也不需要电子邮件软件即可在一天的不同时间向潜在客户发送不同的电子邮件，所有这些任务均由一个软件执行。

2.确定销售渠道中的瓶颈

营销生命周期围绕着产生线索，培育线索并将其转化为销售的过程进行。但是，如果您没有尽快解决问题，则可能会遇到很大的瓶颈，这可能会阻塞销售渠道。

3.自动化营销活动

营销自动化提供了一个平台，可以在购买周期的每个阶段自动执行许多任务和工作流，例如：

向符合条件的潜在客户列表发送电子邮件；

衡量客户行为并根据该行为计分得分；

将合格的线索发送到CRM进行线索培育；

在单个仪表板上显示潜在客户，以便销售团队可以处理合格的潜在客户并将其推向购买周期的下一个阶段。

通过电子邮件，内容和社交媒体培育潜在客户，从而将他们拉动销售。

所有销售团队绩效数据/客户行为数据/总体活动绩效都存储在单个CRM中，并且优先考虑诸如收入和客户保留率之类的重要KPI（关键绩效指标）。

营销自动化是一种收集，处理和转换合格线索的明智方法，可以完全自动化和细分营销活动的所有重要活动。

4.通过跨多个渠道吸引潜在客户

据估计，需要培养50％的潜在客户，才能将其带到购买渠道的下一个阶段。他们还没有准备好立即购买，而且销售周期越来越长，因为人们比以往任何时候都可以研究，阅读评论，比较价格，然后将产品入围。

5.与客户建立长期合作关系

使用三个以上或更多渠道（全渠道）来吸引潜在客户的营销人员的客户保留率提高了90％，参与度和购买率提高了250％。

6.评估营销活动的绩效

市场营销和销售团队都参与了销售，并且有几个人负责在整个市场营销活动中执行不同的任务。

衡量不同营销活动的绩效可能是一个挑战，通过使用营销自动化，跟踪特定团队甚至特定个人的绩效变得更加容易。

7.节省时间

营销自动化平台的核心工作是使重复性任务自动化，例如发送电子邮件，共享社交媒体更新，进行竞争对手分析，准备报告等。一旦确定了重复性任务集，您只需将其输入到您的自动化软件，并让平台自动管理任务。

8.维护所有营销活动的中央枢纽

营销自动化保持在一个地方所有来自不同的客户接触点的数据和信息，从而作为所有营销活动的中心枢纽。当所有客户的数据被存储在一个地方，这样可以节省大量的时间，它还允许跨多个部门的不同人员与不断变化的客户行为保持同步。它可以使所有客户数据保持最新，并确保联系潜在客户的一致性。

营销自动化的用途

营销自动化是企业营销的强大工具，它使销售团队能够与合格的潜在客户一起工作，从而使销售人员保持积极性，从而将更多潜在客户转化为销售人员。

1.确定“热销”

潜在客户是准备转换的潜在客户，根据过去的行为来识别它们，例如：

将某些商品添加到购物车并访问付款页面的访问者，但由于某种原因，并未完成购买。

向您提供了详细信息的访问者会在适当的时间与他们联系。

在单击通过电子邮件发送的折扣链接后，在过去两天中两次访问过您网站的访问者。

自动化软件会自动识别此类潜在客户，并根据它们转换的可能性对它们进行评分，然后将这些热门线索提交给销售团队进行进一步处理。

2.减少购物车遗弃

放弃购物车是电子商务品牌最大的担忧之一。

全球平均购物车弃置率接近78％，而使用移动设备的弃置率高达85.65％。而营销自动化有助于减少购物车被遗弃的机会，并将客户推向销售。该软件可以识别所有已将商品添加到购物车但尚未付款的访客，它会发送一封个性化电子邮件，提醒他们完成购买 。

3.针对不同渠道的目标客户

通过将所有数据和活动详细信息集中在一起，营销自动化可以使吸引用户的注意力变得更加容易。

4.提高客户生命周期价值（CLV）

为了发展业务，必须在客户获取和客户保留之间保持最佳平衡。营销自动化用于为新客户和现有客户创建个性化的广告系列，您可以推荐产品，向他们发送报价或回答他们的疑问，以使其与您的品牌保持联系。当客户长时间与公司互动时，他们仍会忠于您的品牌，这有助于生成重复订单并增加客户生命周期价值。

总结

竞争水平日益提高，您需要一种有效的解决方案来击败竞争对手。营销自动化就是解决方案，因为营销自动化可以节省时间，提高客户参与度，提高潜在客户的质量，提高转化率并提高整体销售额。