作为消费者维权的重要渠道之一，12315投诉举报平台一直是广大消费者守护权益的利器。但在商家眼中，这个平台却不是什么可怕的存在，甚至有些商家会毫不在意地拒绝消费者的投诉。 那么，商家为什么不怕12315呢？ 首先，12315平台并没有强制力。虽然消费者在这个平台上投诉了问题，但商家并不一定需要立即解决。12315只是一个投诉平台，而不是仲裁机构，其仅仅是提供了一个借助舆论力量解决问题的渠道，而商家在面对消费者的投诉时，并没有法律上的强制力，因此商家可以暂时搁置或拒绝消费者的投诉。 其次是投诉量大、审核效率低。随着消费者维权意识的提高，12315平台的投诉量不断增加，但由于平台审核工作量巨大，导致审核效率不高。部分商家会利用这一点，故意拖延解决消费者的投诉，甚至不予理睬，只要他们能将纠纷拖得时间久一些，消费者可能就会放弃追究。 此外，商家对问题处理方式得心应手。有的商家甚至会假装解决问题，表面上答应给予赔偿，但在实际操作中却故意拖延，甚至根本没有一点行动，消费者的维权之路可能会因此遇到更多阻碍。 最后，商家害怕负面影响力。虽然商家在面对12315平台的投诉时不一定需要立即解决，但商家也明白这个平台所带来的负面影响力对于商家而言是致命的。尤其是在社交网络时代，一条消费者对商家不满的评论，很容易就会在网络上疯狂传播，给商家的品牌形象造成极大损失。 综上所述，商家对12315平台并不是无所畏惧，在面对消费者的投诉时商家需要看清自己的责任和义务，以双方协商的方式解决问题，树立诚信经营的形象，才能不断积累好的口碑，实现长久发展。