无论您拥有什么类型的业务或运行了多久都无所谓，客户是品牌的生命线，无论您是销售产品，还是提供服务亦或者是两者的结合，客户服务都需要成为您的首要任务之一。

你可以拥有世界上最好的产品，但如果你不善待客户，这会损害你的底线。另一方面，如果您提供卓越的客户服务，就算产品平平无奇但仍然可以获得极高的利益。

这怎么可能？数字并不会说谎，据考证， 80％的消费者表示他们愿意为提供更好客户服务的企业支付更多的钱，但未能提供良好的客户服务可能会导致客户流失。

什么原因导致企业失去客户？研究表明  ，只有14％的客户停止支持业务，因为他们不满意他们的产品或服务，9％因价格而离开。

总而言之，客户服务比销售更重要，如果您想提供卓越的客户服务，请继续阅读。

1.创建调查

客户调查是寻求反馈最合理的地方，根据使用调查的情况，问题和潜在的回应可能会有所不同。

在创建这些目标时，需要有一个明确的目标。例如，如果您正在尝试改进客户服务，则不一定需要向客户询问特定产品。也就是说，调查客户之前的购买情况表明他们重视他们的意见，他们认为这是一种良好的客户服务。

我们的想法是尽快获取客户的信息并离开，客户不希望填写20分钟的调查问卷，因为每个人都很忙。老实说，他们有更好的事情要做。我建议使用问卷星等在线资源来创建调查。

2.采访

面试可能不适合您的在线业务，对于有实体店铺的品牌来说，进行采访比在线业务要容易得多。

当然，电子商务公司依然可以采访客户。但他们必须建立即时会话或电话才能这样做。但是那些有实体店铺的人可以在面对顾客时亲自与顾客交谈。

最好的时机是在客户准备离开之后，您不想在购物时打扰客户，因为这可能会阻止他们购物。在顾客离开商店之前，礼貌地问他们是否有五分钟回答一些问题，如果你告诉他们是五分钟，你最好不要过多打扰顾客的时间。

它不需要在办公室里，而是去某个有一定隐私的地方，以便其他员工和客户听不到回应。

3.在网站上添加评论框

在网站上添加客户反馈表。这样，访问者可以将此视为分享意见的机会。表单通常包含姓名和电子邮件地址。

但您可以为访问者提供匿名选项，如果客户确实向您提供了他们的联系信息，那么在您收到信息时与他们联系始终符合您的最佳利益。如果他们正在表达投诉，则尤其如此。

对由此造成的不便深表歉意并提供解决方案。让他们知道您重视客户，并且您将进行改进以确保不再发生这种情况，感谢他们与您联系。

不要因负面评论而气馁，你应该感谢客户告诉你经验不足的地方，而不是一言不发，事实上，只有26个  客户中的1个会抱怨，如果他们不满意，另外25人会放弃你的品牌并停止购买。

当客户给你负面的反馈时，你仍然有机会把事情做好，并非所有人都失去了，通过修补这种关系，你可以将消极的经历变成积极的东西。

4.第三方评论

您的业​​务位于淘宝、京东等网站上，控制不了这些网站，并不意味着你应该忽略它们，养成每周至少检查一次这些评论的习惯。

如果您收到大量评论，请考虑更频繁地检查，对于初学者，你想确保这些网站上列出的信息是准确的。我指的是你的工作时间，电话号码，菜单，定价等。

但是，您还需要考虑那些愿意花时间撰写您的业务的客户，好评，糟糕的评论，你关注所有这些。

当我们谈论客户服务时，很多时候，企业似乎会自动跳到负面，对这些不好的经历积极主动是很重要的，但也有必要跟踪积极的经历。这会加强你正在做的事，你会知道你应该继续做什么，而不是改变客户满意的东西。

5.焦点小组

焦点小组没有其他反馈方法那么受欢迎，主要是因为物流更复杂。

但这并不意味着你应该忽略这个选项，即使这不是您的首选，进行焦点小组仍然应该是您的潜在方式，以获得客户的反馈。

一个理想的焦点小组是亲自进行的，所有参与者都在同一个房间里。六至八名顾客组成的团队应该在30至60分钟的时间内参与其中。

一起在一个房间里可以让他们互相喂食，一个人可以说出另一个顾客可能没有想到的东西。因此，它可能会根据客户的经验触发响应。

焦点小组非常适合测试新产品和创意，让您的客户参与创新过程将使他们感到受到重视，我已经谈过的重要性。

参与焦点小组的客户应该比在线填写调查的客户获得更多的报酬，完成调查的客户可能会在下次购买时获得20％的折扣。但向参加焦点小组的客户提供500元甚至1000元的礼品卡并不合理，你应该在他们到达时为他们提供一些食物。

6.后续电子邮件

客户购买后，您应该向他们发送后续消息，询问他们的反馈。

但是不要烦人，我经常从一家公司收到三封或四封以上的电子邮件，要求我为最近的购买的产品等提供反馈意见。

你不想成为那个人，如果他们在第一封邮件后没有回复，您可以再发一封提醒，如果他们还没有给出反馈，你可以在下次购买后再试一次。

结论

如果你不能让你的顾客满意，你的生意就会很困难，这是事实，客户更关心客户服务，而不是他们所购买产品的质量和价格。