2019年约有20.5亿人在线购物，这个数字到2021年将达到21.4亿，这意味着一个庞大的潜在客户群。但是，更多的在线购物者意味着更多的电子商务平台，从而创造了竞争激烈的市场。为了在竞争中脱颖而出，需要采用新的方式来推广产品和服务，这要求您始终掌握最新的电子商务趋势。

2020年不可忽视的5种电子商务趋势趋势1：社交商务的爆炸式增长

根据Investopedia的定义：“社交商务是利用Facebook，微信，微博，Instagram和Twitter等网络网站作为工具来推广和销售产品和服务。”

广告活动指标包括用户参与度，例如喜欢，共享和转发。根据eMarketer的数据，互联网用户中的社交商务从2018年12月的23％上升至2019年10月的31％。社交商务之所以如此流行，是因为它提供了无缝，无摩擦的销售体验。

趋势2：AR和VR体验将影响电子商务

产品可视化可促进销售，这就是为什么近90％的年收入在1亿美元至10亿美元之间的企业现在使用增强现实或虚拟现实技术的原因。

根据Gartner的调查，到2020年，将有1亿购物者在网上和店内使用AR。这项技术是品牌体验的延伸，因为它可以使客户融入沉浸式环境中并增加收入。

如，Yamaha My Garage应用程序可让客户使用官方3D摩托车模型。他们可以连接到特殊的VR头戴式耳机，以检查摩托车的机械性能，并提供有关发动机状态，传感器和混合燃料的虚拟渲染图。通过这种方式，客户与产品的交互变得令人兴奋，高分辨率图形使用户可以查看原本隐藏的机器组件。

趋势3：聊天机器人将使收益最大化

聊天机器人是新的渠道，为消费者找到电子商务交易和购买产品，用户使用聊天机器人以确定他们想要的产品和需求。

eBay的ShopBot是一个很好的例子，这个聊天机器人可以充当虚拟个人助理，以帮助买家找到他们想要的物品。输入一些产品详细信息，ShopBot会询问相关问题，以便在eBay上找到合适的颜色，合适度和款式等等。

趋势4：语音商务将成为主流

由于数字助理的普及，语音搜索正在迅速增长。截至2019年，中国拥有8550万智能扬声器用户，美国有7420万，英国有1260万。

根据市场分析公司Canalys的数据，去年约有1亿台智能扬声器在使用，预计到2020年将达到2.25亿台。由于这项技术的广泛普及，预计到2021年，许多品牌将重新设计其网站以支持语音搜索功能 -语音搜索将使数字商务收入增加30％。

趋势5：移动购物和移动支付将继续增长

全球约有20亿人使用智能手机访问互联网，因此60％的电子商务流量来自移动消费者也就不足为奇了。这表明移动设备对在线产品的销售产生了巨大影响，这就是为什么Amazon Pay和PayPal，支付宝，微信这样的平台对购物者有利的原因。

总结

电子商务的世界在不断变化，因此电子零售商和在线供应商也必须发展。随着全球消费者购买力的提高以及社交媒体模糊了内容和商业之间的界限，企业必须确定未来的电子商务趋势以保持领先地位。随着技术和基础设施的进一步发展，电子商务的未来在2020年及以后将比以往更加光明。