全渠道营销是2018年营销领域的关键流行语之一，在每天都在创建新渠道的时代，难怪消费者会在与品牌合作时会被无缝的客户体验所吸引。

为什么全渠道营销是必要的？

全渠道营销将重点放在以客户为中心的需求上。很多时候，品牌试图销售产品而不试图理解客户为什么要购买它们。

20年前，如果你想买一台新电视，你会开车去当地的电子商店买一台。该商店不用担心在线零售商，价格，在线客户评论，社交媒体等，而客户有比以前更多的选择。如果不对今天的综合在线营销策略采取行动，该电子商店很容易发现自己已经倒闭。

截至2018年：

89％的客户由具有全渠道参与策略的公司保留

87％的零售商认为全渠道营销策略对他们的成功至关重要或非常重要

62％的消费者通过10个以上的渠道吸引他们喜爱的品牌，每周购买一次

49％的消费者每周至少一次从他们喜爱的全渠道购买品牌

技术进步等同于竞争的加剧，全渠道营销通过提供客户与您的品牌相关的清晰，有凝聚力的信息，帮助您消除噪音。让消费者体验更简单，支持客户保留工作，购买行为的动机，并帮助您的品牌变得更加值得信赖。

全渠道与多渠道

值得注意的是，全渠道营销和多渠道营销是不同的。虽然两者都指的是在各种平台上与潜在客户进行交互的能力，但他们的意图各不相同。

多渠道营销人员旨在通过尽可能多的渠道传播，试图尽可能多地触及潜在的客户。虽然多渠道营销的重点是尽可能多地将信息传递给尽可能多的人，但这些努力并不一定是协调的。多渠道营销有时会感觉线性，将消费者从A点带到B点，试图引导他们完成营销渠道。

全渠道营销更加轻松，使用全渠道营销的公司了解他们的消费者并了解他们的购买途径，他们知道如何在不同的路径上与消费者沟通。他们知道，虽然客户旅程是连通的，但它也是流动的和非线性的。

如何准备全渠道战略？

虽然全渠道营销对消费者来说是无缝的，但对于企业而言，这并非易事。为了帮助您完成此过程，以下是一些帮助您入门的提示：

1.与客户互动

倾听客户并了解他们的需求。滚动客户评论，找出他们喜欢/不喜欢的体验。创建一致的备注列表，然后与客户联系，询问有助于改善其未来整体体验的内容。2.做你自己的客户

如果您不确定自己的营销策略是否正确，请亲自尝试一下。与您的品牌互动，看看会发生什么。如果您在平板电脑上将商品添加到购物车，那么当您打开笔记本电脑时，它们是否在那里？通过冒充客户联系贵公司，通过在线聊天或通过电话与客户服务互动。作为您想要达到的受众，您将学到很多东西。

3.创建以客户为中心的内容

了解您的买家，他们使用什么社交媒体平台？他们的人口统计是什么？描述他们生命中的平均日子。通过了解您的客户，您可以创建更好地与他们交流的内容。