社交媒体已成为大多数企业的客户服务中心，无论大小。客户和顾客使用不同的网站来查找和收集信息，提出一般性问题以及赞美或抱怨您的业务。

社交媒体最佳实践

您可以为公司做的第一件事就是填写完整的个人资料。全面了解贵公司的“关于”，包括小时，价格范围以及适用于您业务的任何其他内容。

在为客户提供了足够的信息并上传了必要的公司图像之后，社交媒体上的下一个重要事项就是互动。

在社交媒体上进行互动很重要，因为它可以让客户了解您的关心，并且他们期望这一点。在草根SEO的一项研究中，发现电子邮件，Facebook和Twitter的平均响应时间为：

电子邮件：7小时51分钟

Facebook：1天3小时47分钟

Twitter：1天7小时12分钟

那么企业通过电子邮件，Facebook和Twitter做出回应通常需要多长时间，但客户愿意等多久？预期的等待时间远远低于企业响应的时间：

电子邮件：6小时

Facebook：6个小时

推特：60分钟

您如何通过社交媒体击败预期的等待时间并满足客户的需求？如果您曾经访问过多个社交媒体平台，那么您知道每种平台都有不同的运营方式。如果您的社交媒体营销活动不仅仅是电子邮件，Facebook和Twitter，那么这里有不同的提示可以帮助您使用Facebook，Twitter，Google +，LinkedIn，Instagram，Pinterest和Snapchat。

你如何在社交媒体上互动？Facebook

Facebook是社交媒体之王！每天网站上有超过10亿活跃用户，为用户提供了一个难以置信的机会来查看您的网页并与之互动。

在Facebook上与粉丝互动时，请记住要友善和迅速。如果您的商家上传了新图片或帖子，请留意喜欢和评论。很多人会“喜欢”你的帖子，但有些人甚至可能会给你留言。如果您对图片或帖子发表评论，请做出适当回应。在几条评论之后加入“谢谢”并没有什么坏处; 用耳朵播放。密切关注消息和通知上的红色图标; 这是粉丝参与的基础。

Twitter

Twitter可能比Facebook小，但它正成为连接企业和客户的最大平台之一。与Facebook一起，Twitter为用户提供了“喜欢”不同推文的能力。

很多时候，当客户想要接触业务时，他们会在推文中使用Twitter的业务处理，然后是消息。作为企业主，您应该寻找这些类型的互动。您将能够在主页上的“通知”按钮下看到这些标签。逐个完成这些并确定如何与它们进行交互。你需要直接回复还是简单的“喜欢”就够了？当他们回复我并且当两位演员“喜欢”关于该节目的推文时，你可以像回应Mindy Project的官方帐户一样回复他们。

LinkedIn

这个专业的社交网站具有与Facebook和Google+相同的功能; 人们可以喜欢你的帖子并对其进行评论。LinkedIn与众不同的是LinkedIn群组。这些是以有组织的方式与您的客户和受众进行讨论的好方法。只需发布问题并收集信息即可。客户会很高兴直接询问他们对您的业务的看法以及他们的改进建议。

Instagram

Instagram可能看起来像是适用于世界各地的卡戴珊，詹纳斯和雨燕的网站，但它实际上是一个令人难以置信的品牌发展平台。Instagram的工作方式很简单：你发布一张图片，人们“心脏”它和/或发表评论。看起来很简单，与Facebook和Twitter不同，对吧？嗯，他们和Instagram之间的最大区别是Instagram允许你创建品牌大使。

你如何处理负面反馈？

大多数时候社交媒体上的评论和消息是积极的。人们主要发布他们对您的公司，服务和产品的热爱程度，但不时有人会不满意。不要惊慌，然后关闭商店！以下是处理负面评论时使用的四种策略：

不要删除 – 这可能是你第一次删除负面评论并假装它从未发生过的本能。这样做并不是一个好主意。相反，要求从原始海报中获取更多信息以找到问题的根源。如果他们跟进并解释更多情况，只需发送消息并私下解决问题。

不要忽略 – 与删除帖子或评论一样糟糕的是忽略它们。将你的头埋在沙子里可能会让它看起来没有任何问题，但是没有反应的每一刻都可能使情况变得更糟。如果您正在努力获取有关冲突的更多信息，请简单地说出来; 一点点评论可能比没有评论更好。其他客户也可以看到您何时不回复，并可能对您和您的业务形成负面看法。

将其视为机遇 – 在商业中没有比品牌拥护者更有价值的了。这些客户非常喜欢您的产品或服务，他们会不遗余力地在社交媒体上谈论它。负面反馈的一个好处是，它让您有机会将心怀不满的客户变成品牌拥护者。人们喜欢个人关注。如果您能够与客户互动并帮助他们度过危机，他们会记住这一点，甚至可能会改变他们对整个体验的看法。

不要陷入巨魔陷阱 -社交媒体上的巨魔是一些有太多时间在手上的最糟糕的评论者。巨魔的唯一目的是留下负面评论并扰乱某人的某一天。虽然可能很难立即识别出一个巨魔，但仍有一些线索需要注意。一个巨魔可以经常使用的语法很差，键入全部大写，并且不能提供详细的或特定的信息，他们的问题与您的业务。对于巨魔来说，删除他们的评论是可以接受的，特别是如果他们在审查问题后使用了不恰当的语言。

如果您不与客户进行互动，那么为您的企业设置社交媒体帐户是没有意义的。如果您每天在不同的平台上花费几分钟，您不仅可以看到客户对您的评价，还可以通过迅速有效的回复来超越他们的期望。在Facebook，Twitter，Google +，LinkedIn，Instagram，Pinterest和Snapchat上工作可能会带来不同的挑战，但它们的相似之处可以使它们易于使用。