关系营销是一种强调客户保留，满意度和终身客户价值的战略。关系营销可以定义为对当前客户的营销与通过销售和广告获得的新客户。

与交易营销专注于一次性销售相反，良好的关系营销策略植根于建立客户忠诚度以及与客户群的持久，长期互动。好处包括增加口碑，重复业务，以及客户愿意为公司提供有价值的反馈。

关系营销的价值是什么？

1.较少的购物次数：忠诚的顾客不常去购物，所以他们的转换要少得多。作为额外的奖励，它们对价格敏感度较低，因为它们更注重价值而非价格。

2.口碑营销的基础：良好的关系对于高净推荐分数至关重要，客户很乐意将您的业务推荐给朋友。

3.常客是发展的基石：退货客户往往购买更多，由于他们熟悉您的业务以及您的产品如何运作，因此他们的服务成本通常较低。

4.扩展变得更容易：长期客户更有可能通过追加销售和交叉销售来购买辅助产品。

5.降低了营销成本：快乐的客户向您介绍新的潜在客户，减少对付费广告和昂贵的营销活动的需求。

例如，忠诚度测量结果较强的公司更有能力打败新的竞争对手，而且通常不必担心产品竞争。

对于想要与您的品牌互动的客户，他们主要关注您在产品之外提供的价值。

1.客户服务

无论高科技令关系营销如何变得多元化，个人支持的高接触元素始终是优质客户服务的基础。提供令人难忘的客户支持的基石是互惠和个性化。为了达到这些目的，有必要制定明确的关系营销目标和指导方针，不要让人们忙于繁文缛节。

2.内容和客户教育

如果企业决定通知，而不是宣传，那该怎么办？正所谓“授人与鱼，不如授人与渔”，营销也是如此。在每个业务类别中，一家公司都会致力于成为最好的老师。

3.社交媒体营销

如果您能够超越炒作，社交媒体可以真正成为与客户建立关系的有用渠道。

在关系营销中使用社交媒体有多种方法，所有这些都需要正确反映您的品牌价值。通过社交媒体建立关系就是了解客户并创建反映他们希望从您那里看到的内容的社交媒体。

4.电子邮件营销

电子邮件仍然是最强大的关系营销媒介之一，因为它只是个人化。在工作中，许多员工在收件箱中花费2个半小时，这是很多时间。通过电子邮件提供免费的课程内容和产品更新，一系列真正有用的内容将确保您的广告系列真正有效。

5.忠诚度计划

创建“粘性” 客户忠诚度计划并非易事，但成功的计划表明，这值得付出努力。

与关系营销的每个方面一样，创建一个伟大的忠诚度计划首先要知道客户想要什么以及他们想要做什么才能获得它，通常这只是购买更多的产品。

6.客户调查

大多数人都不明白关系营销是关于帮助客户的，通过定期使用标准调查和有针对性的微观调查，我们可以获得深入了解客户的需求。我们甚至收集了非产品相关问题的反馈，例如客户认为最有用的内容。客户更愿意向他们所知，喜欢和信任的企业提供反馈。