您可以使用转换率优化（CRO）编译比您网站访问者所需的更多数据，但是你为什么要关心用户行为呢？

毕竟，CRO只是最大限度地提高点击次数，转化次数和销量，对吧？在这些行动之间发生了什么？我在这里告诉你这很重要 – 很多。

用户行为可让您深入了解网站访问者的行为，思考和决策方式。虽然他们正在考虑做出决定 – 例如，是否要注册您的电子邮件简报 – 但您需要知道他们的行为方式。这就是CRO的用武之地。

如果您不知道特定博客文章会吸引大量参与并导致大部分转化，那么您无法优化该帖子以使其更有效，您网站上的其他元素也是如此。

许多企业主错过了大量的数据和见解，但我不希望这发生在你身上。以下是如何通过跟踪用户行为来保持竞争优势。

什么是用户行为？

用户行为是指网站访问者在您的网站上登陆后进行的活动。它可以包括点击，向下滚动页面，阅读博客帖子，参加测验等等。

将您的网站视为实体店，您启动了自己的网站，客户可以随意进出。

用户行为告诉您一旦他们进入内部他们的操作行为，这就像跟踪实际商店内的客户模式一样。

在实体店中，您可能想知道哪些端盖在移动产品时最有效，标牌如何计入客户的决策，以及哪些过道关闭了购物者。此数据可帮助您重新安排商店以获得最大销售额。

您的网站以相同的方式工作 – 假设您拥有正确的CRO。了解所有网站访问者的用户行为，以便针对所需操作优化每个页面。

用户行为和心理学齐头并进，人们的行为基于对他们的激励或共鸣。

例如，采取号召性用语。仅更改一个或两个单词可能会影响用户的行为，具体取决于访问者如何看待该短语。

查看上面的两个CTA。如果您对其进行A / B测试，则用户行为可能会将其标记为明显的赢家。

例如，如果“马上加入”盛行，你可能会猜测“加入”这个词会对你的听众产生更积极的心理影响，因为它表明了包容性和热情的氛围。

不过，这不仅仅是点击次数。如果您的用户行为测试显示访问者认为某些内容是链接，但实际上并未实现超链接，那该怎么办？您的访问者因为点击图片或短语而感到沮丧，但没有任何反应。

您可以使用该信息来优化您的网站，以获得更好的用户体验。

跟踪用户行为在您网站上的重要性

你听说过帕累托8020原则，对吧？它指出，80％的结果将来自20％的努力。

从另一个角度来看，它还表明您需要为80％的访问者优化您的网站，而不是20％，这构成了异常值。

消费者的用户行为可能差异很大，即使他们访问同一个网站也是如此。消费者有自己的偏好和模式，如果没有可靠的数据，很多都无法预测。

你无法为每个人进行优化，您的目标应该是取悦大多数访问者。

首先，您需要知道多数人的行为方式。

我一直在与企业主见面，他们就网页设计，主页设计，登陆页面设计等等做出了袖手旁观的决定，他们对目标客户的需求做出了假设。

这是一个巨大的错误。无论你认为自己对目标受众有多了解，他们都能让你感到惊讶。

补偿这一事实的方法是做出假设 – 或者更确切地说，假设 – 然后关注用户行为，这样您就可以根据数据调整特定的网站元素。

理想情况下，这些决定将来自绝大多数访客。换句话说，大多数人在您的网站上做了什么。

如果您知道这一点，您可以帮助培训您的访问者进行转换。

如何使用CRO跟踪网站上的用户行为

我曾经假设我可以通过撰写这些长篇，非常详细的文章来飙升我的排名并提高转换率，我们谈论的是30,000字的怪物。

他们也花了很多钱。我不仅写了它们，而且还说明了它们。他们很漂亮，但几个月后，我意识到我的假设是错误的。

首先，阅读这些文章的人不一定是我的目标客户，他们是没有太多现金的全新企业主，所以他们不在市场上雇用我的营销机构。

其次，大多数人没有时间一次阅读一本书长的文章。要使用这些文章，访问者必须为页面添加书签，记住它们停止的位置，然后再回来。

最后，虽然我的排名可能有所改善，但我已经在百度搜索结果中有很好的表现。撰写这些大篇文章并没有对我的客户在线找到我的能力产生明显的影响。

但是，如果不是用户行为测试，我不会知道所有这些，我可能继续抽出那些巨大的文章，在一个不会产生相应结果的项目上花费数万元。

那么如何跟踪用户行为？你如何处理你收集的信息？

观看用户如何与您的网站互动

用户行为报告是了解人们到达您网站后的行为的关键。他们访问的页面或者他们是新访者还是回访者并不重要，他们的表现如何？

将用户行为报告设置为运行几个月。请特别注意点击，滚动和表单参与。

您还需要查看推荐来源，您的大部分流量来自哪里？

例如，您可能从贴吧帖子获得70％的流量。这告诉你什么？现在是时候把更多的精力投入贴吧了。

考虑增加帖子，运行贴吧广告，以及发起竞赛或赠品。当贴吧上的参与得到改善时，您的帖子会找到更多人有机的方式。

但是不要跳枪。等到你做出任何决定之前收集了大量数据，您急于优化您的网站，但超越自己只会减慢这个过程。保留您的网站，直到您有足够的数据来处理。

了解用户离开您网站的原因

分析您收集的所有数据

获得可靠数据后，检查它以确定哪些障碍可能会以负面方式影响用户行为。

例如，访问者是否会在博客页面上提前停止滚动？您是否注意到来自特定来源（例如社交网站）的访问者在您的网站上花费的时间少于来自其他推荐来源的访问者？

写下您的观察结果和数据说明的内容。不要得出结论 – 你必须检验你的假设，看看它们是如何发展的 – 但要根据你面前的用户行为报告做出有根据的猜测。

可能的列表可能如下所示：

主页上的冲突CTA获得大致相同的点击次数。

很多人点击了作者照片，这张照片没有链接。

更多人点击博客上的标题而不是CTA。

一旦掌握了这些观察结果，就可以对它们采取一些措施。

设定具体的，可实现的目标

您的目标必须与过去的表现保持一致。例如，如果您每周只获得10次转换，则根据一些调整，您不希望下周设置1,000次转化的目标。

首先确定您想要追求的目标，例如电子邮件转换或销售，这样您就可以将策略与它们保持一致。

基于这些观察，我们可以创建测试，以了解原始版本的变体在网站访问者中的表现如何更好。

删除一个CTA，将访客的注意力集中在最理想的下一步。

将作者照片链接到作者传记页面。

增加博客上的CTA大小（例如侧边栏）以吸引注意力。

一旦你创建了变体，你就可以相互测试了它们。

开始A / B测试

定义对您的目标至关重要的主要指标

您决定跟踪的指标应直接受到目标的影响。例如，假设您希望在特定日期之前将转化次数提高10％。您可能希望跟踪跳出率，页面上的时间，总体流量数量和流量引荐来源。

当您希望增加电子邮件转换时，您无需担心收入，利润或客户终身价值等指标，它们与您当前的目标无关。

设置A / B测试

设置广告系列后，从数据分析和目标设置到设置变体和定义关键指标，为要测试的页面设置A / B测试。例如，您可以在博客页面上测试备用CTA，看它是否有助于提高点击次数。

A / B测试

请记住，用户行为报告需要在A / B测试之前进行。虽然您可以随时运行A / B测试，但如果您根据从热图和其他用户行为报告收集的数据建立每个变体，您将获得更多成功。

运行A / B测试以进行持续优化。当一个测试结束时，开始另一个。仅一次测试一个元素，以便您确切知道该元素如何影响您的KPI。

结论

用户行为是否重要？绝对。但如果没有合适的数据，你无法理解用户行为。

CRO专注于收集有关您网站访问者的信息，其具体目标是增加转化次数。如果您希望访客使用铅磁铁或待售产品进行转换，则无关紧要。您需要了解人们在您网站上的行为方式。

我之前已经多次提到，在转换时，用户体验比其他任何事情更重要。如果消费者不喜欢他们在您网站上的时间 – 如果他们没有找到他们想要或需要的东西 – 他们就会离开，就这么简单。