您是否努力为您的企业赢得好评？大多数企业都在努力争取尽可能多的五星评价，而且不难想象为什么。

在你在网上买东西之前，开车穿过城镇到你从未尝试过的餐馆，或者下载应用程序，你做的第一件事是什么？

你可能会查看评论。如果它们不好，您可能不会购买物品或尝试新餐馆，但如果它们很好，你可能会尝试一下。

因此，您应该尽一切努力尝试全面获得五星评价并防止任何负面评论，对吧？

实际上，这不应该是你的目标，获得完美评价对您的业务并不重要。事实上，负面评论实际上可以帮助您以前所未有的方式开展业务。

如果你把所有的注意力集中在避免负面评论上，那么你的评论都是错误的。

你可能会发现很难令人相信，但这是真的。

这就是为什么您需要负面评论以及它们对您的业务有益的一些方法。

在数字时代之前，我们都依靠我们的朋友和家人来推荐。但现在，我们依靠许多其他因素来做出关于公司的最终决定。

现在看来，值得信赖的评论对于在线购买决策的影响大约68％的购物者。来自朋友和家人的建议只影响了42％的消费者。

相反，奖励计划，品牌声誉和值得信赖的在线评论取代了良好的，老式的口碑推荐。

如今，97％的消费者在做出购买决定之前阅读了产品评论。其中89％的人认为在线评论是这一过程中必不可少的资源。

另一方面，85％的消费者会寻找负面评论，以便做出明智的购买决策。在18-29岁的消费者中，这一数字猛增至91％。

为什么？

因为差评可以让客户了解最坏情况。他们想知道什么可能出错，以了解它对他们有多重要。

对于一些购物者来说，太多的积极评价似乎是假的，所以你必须要小心。

但消费者如何确定评论是否真实可靠？

研究表明，大众点评是本地搜索最受信赖的评论来源。

这些评级对您的底线至关重要。大众点评的额外评级明星转化为5％至9％的收入增长，这是一个令人印象深刻但危险的相关性。

评论确实可以决定您品牌的成长与否。但在任何平台上，您都将不可避免地收到一些负面评论。那么，你如何回应他们？

你应该从制定游戏计划开始。

在回应消极性之前制定游戏计划

企业对待负面评论的方式可以告诉你很多关于它们的信息。

不要惊慌，不要忽视它们。相反，拥抱他们。

像Wendy这样的一些品牌甚至使用负面评论作为在社交媒体上引起轰动并成为病毒的机会。

但是，如果您选择接受负面评论，则需要在向客户说回任何内容之前提出游戏计划。

但客户希望企业能够快速回复他们的评论。51.7％的消费者希望企业在七天内回复他们的负面评论。

因此，如果您确实收到了负面评论，那么您需要采取快速行动。

了解客户的投诉应该是客户服务的首要任务。但是并非所有负面评论都是有价值的。

负面评论有两种类型

第一种类型是来自失望的客户的评论；

第二种类型是希望通过负面进行敲诈勒索；有些人可能希望利用杠杆作用，留下糟糕的评论进行敲诈勒索，或者如果你不给他们退款就威胁要留下差评。

你无法保证你的业务不受差评师的影响，另一方面，建设性反馈是任何企业的金矿。如果你忽视它并且从不解决它，那么负面评论将永远保持负面。

因此，有一个游戏计划来回应这些投诉，这将使您与那些选择忽略它们的公司区别开来。

确定符合您的品牌标识和语调的沟通策略，尽量在所有审核平台上保持一致。

无论您选择哪种方式，请确保您保持真实，不要用模板回答。花点时间实际调查每个问题并做出相应的回应。

您应该将每次负面评论视为向您的客户展示您关心的机会。

丰富的评论推动了互动，人们可以在网站上停留更长，糟糕的评论是一种很好的表达方式，可以证明如果出现问题，你就会对如何处理这个问题有信心。它表明你关心顾客。

差评可以提高转化率

如果您的企业只获得正面评价，消费者可能会质疑这些评论是否合法。不是每个人都会，但那些更谨慎的人可能会。

由于在几乎每个评论平台上都有如此多的虚假和付费评论，这已经成为一个真正的问题。

淘宝的假阳性回顾问题最近变得非常庞大。

随着平均评分上升，平均评论权重急剧下降。甚至还有淘宝刷单群体撰产品的虚假评论。

另一方面，正面和负面评论的健康组合将有助于更快地建立对您业务的信任。

西北大学Spiegel研究中心的一项研究发现，有人购买含五次评价的产品的可能性比没有评论的产品高出270％。

这意味着有五个评论，无论好坏，都可以将购买次数增加近四倍。

好的和坏的混合是有帮助的，这样你就不会陷入“太好的真实”范畴。

那么，好评和差评的健康组合是什么？

什么样的不良评价会提高您的转化率，而不是让顾客离开？

4.2到4.5星之间的任何地方都是理想的平均值。

更多的星不等于更多的销售。当您的正面评论出现一些负面评论时，您会减少买家的怀疑态度。

但是你很明显你不希望得到平均值太低的结果。许多客户使用评级过滤器来简化他们的搜索，因此如果您的平均评价低于四星级，您甚至可能无法在搜索产品时显示。

简而言之，这一切归结为：

客户积极寻求真实可信赖的业务。没有业务是完美的，所以负面评论将向那些阅读它们的人保证评论是真实的。

负面评论显示了你的人性

负面评论是您发挥一流的客户服务的完美的舞台，这是一个展示您的业务背后有真实人的机会。