成为数字领导者意味着从转换率优化（CRO）的思维模式转变为数字体验优化（DXO）。我们并不是说转换无关紧要，而是需要更广泛的观点。具有成长意识的组织必须关注客户与其品牌接触点之间的每个接触点，这不仅会导致初始交易，还会导致持续的关系。

换句话说，通向更高客户生命周期价值（LTV）的途径是一个有意义的，可操作的和优化的旅程。

优化这些体验需要在多个渠道和接触点之间进行对齐。它还需要正确的战略，合适的人员和正确的技术。

1.测量

好的数据在黄金方面是值得的- 有时甚至更多。但是，为了以有用的方式捕获正确的数据，您需要正确的工具

2.理解

只有当数据能够提供洞察力并且这些洞察力可以导致行动时，您才能有效地实现业务目标，例如改进LTV。因此，一旦集成了数据，就必须从中获取意义。

一个特别的重点是创建迭代和可转移的先进客户理论的步骤- 试图解释客户为何以某种方式行事或回应的理论。例如，理论可能就像对行动呼吁的偏好一样简单。它们可能与客户的心态或人格有关。或者您甚至可以考虑更广泛的因素，如行为经济学或互惠法则。

作为一项团队活动，头脑风暴应该包括各种利益相关者，他们可以为这项工作提供独特的视角。假设消费者采取某种行为的原因是一个很好的机会，可以走出分析模式，进入一种移情的心态，努力找出值得进一步测试的理论。

真正的目标是找到那些最有可能具有价值的理论- 围绕它们建立一个案例。在将理论升级为结论之前，尝试至少获得五个支持它的实验。然后，使用这些见解作为其他增强体验的基础，从电子邮件通信到营销信息再到个性化活动。

3.改进 

所有的测量，测试以及您获得的理解都会带来真正的机会：改进。您如何利用发现来改善每个接触点的客户体验？您如何提供更加礼宾般的体验，根据自己的兴趣提出建议或以与他们的偏好同步的方式提供信息？是否有评论或评级可以支持和加强他们的购买决策？

在通过渠道移动客户时，增强的体验更有可能提高LTV而不是交易速度。稍微考虑一下今天推动购买的因素，以及更多关于长期推动多次购买的内容。因为领先的数字战略是一个长远的观点。

在整个会议期间，我和我的同事感受到了我们从舞台上听到的内容与我们为客户所做的工作之间的共鸣。我们留下了更多的框架和工具，帮助品牌从专注于CRO转向更大的图片视图，将客户和客户体验置于数字战略的中心。

关键要点

成为数字领导者意味着从转换率优化（CRO）的思维模式转变为数字体验优化（DXO）。

DXO的三个基本步骤是：1）测量，2）理解，3）改进。

为了以有用的方式捕获正确的数据，您需要正确的工具。与SaaS提供商合作，以创建数字体验堆栈（DXS）。

让实验成为DNA的一部分; 推动信封了解测试结果背后的“原因”，而不仅仅是接受结果。

问问自己如何利用您的发现来改善每个接触点的客户体验。您如何提供更加礼宾般的体验，根据自己的兴趣提出建议或以与他们的偏好同步的方式提供信息？

稍微考虑一下今天推动购买的因素，以及更多关于长期推动多次购买的内容。因为领先的数字战略是一个长远的观点。