成功的企业有许多共同的特征，但其中最重要的是满意的客户，您不必成为一名思想家来发现客户的需求 – 您只需要问他们。实现这一目标的最佳方法之一是使用客户满意度调查表。

客户满意度调查总是对企业有利。如果回答非常积极，那么你可以坚持使用有效的方法。另一方面，负面回应指出了改善客户体验的方法。

在这里，草根SEO将研究有效的客户满意度调查的内容，包括您应该询问的问题类型以及如何使用调查结果来改善您的业务。

什么使客户满意度调查有效？

客户满意度调查可用于帮助您获得有关新产品或服务的反馈，确定客户对您的服务水平的感受，甚至收集推荐信。要设置有效的调查，请遵循以下12个步骤清单：

1.定义目标：确定您希望通过调查完成的任务。

2.选择一个调查工具：网上有很多选择，包括这个调查的创建者。

3.选择一个模板：大多数调查工具都提供业务类型和调查目标选择的模板。

4.让它独特：使用公司徽标和颜色使调查成为您的品牌。

5.包括明确的问题：询问问题的类型是此过程的关键。

6.复查：在将调查表发送给客户之前，请务必对其进行校对。

7.使调查主题更具吸引力：可以考虑通过主题行提供已完成调查的奖励，例如“分享反馈以获得礼品卡的机会”。

8.撰写有效的电子邮件邀请：调查通常通过电子邮件发送，电子邮件的内容尽量保持简短和甜蜜，让读者知道调查需要多长时间（更短通常更好）。

9.包括号召性用语（CTA）：一个简单的链接或按钮，可引导读者进行在线调查。

10.决定将您的调查发送给谁：有时您可能需要进行广泛的调查，其中包括邮件列表中的所有客户，有时您可能希望更具体，例如在过去30天内购买过产品或服务的客户。

11.最终审核并发送：确保电子邮件中没有语法错误，并且所有链接都能正常工作。

12.收集并审核回复：收集所有有价值的数据并恢复疑问。

客户满意度调查应该问哪些问题？

在进行满意度调查时，尽量保持相对较短的时间。一般是5-10个问题。更长的时间，将使顾客失去兴趣，并在中途放弃调查。这里列出了三种不同类型的客户满意度调查样本，供您思考：

服务业

您如何评价您对预约的满意度？

我们可以做些什么来改善您的体验？

您有多大可能向他人推荐我们的服务？

您最喜欢的服务是什么？

您在选择我们之前是否考虑过任何其他提供商，如果是这样，你为什么选择我们？

零售业

您在过去三个月内是否访问过我们的商店？

您能找到您想要的产品吗？

您有多大可能再次购买我们的产品？

我们可以做些什么来改善您的体验？

您对什么类型的产品最感兴趣？

餐饮业

您满意我们的膳食准备吗？

您对我们的整体服务满意吗？

你是怎么找到我们的？

你有多大可能再次在我们的餐厅用餐？

您的在线订购/预订体验如何？

请调整它们以符合您的业务类型和目标，并添加可能与您的特定业务，产品或服务相关的问题。

客户满意度调查表应避免问哪些问题？

否定问题：避免设置问题，以便客户必须回答“是”以同意否定陈述。

主要问题：尽量不要创建引导客户获得特定答案的问题，如果您向客户提供可供选择的选项列表，请按字母顺序列出，而不是按照感知重要性的顺序列出。

模糊或不明确的问题：尽可能简明扼要地提出问题，以避免任何可能的混淆。

与此无关的问题：请务必确保您的问题符合您的目标，并避免包含无法帮助您实现这些目标的问题。

长问题：一般来说，较短的问题更有效，而较长的问题会使受访者感到困惑。

一旦您发出客户满意度调查表，就可以收集并分析结果了。没有一种通用的方法来分析和处理结果，因为这取决于您运行的业务类型和您在调查之前设定的目标。

也就是说，您将学到一些通常适用于大多数企业的见解。例如，许多调查都会包含诸如“您是如何了解我们的业务？”之类的问题。如果大多数回复表明客户通过在线广告了解您的业务，则表明您的在线广告正在发挥作用。相反，如果您放置了广播广告，但客户没有表明他们对您的了解，您可以考虑在预算范围内削减广播广告。

每个企业都希望从调查中获得积极的结果，这些结果让您了解您的业务运作良好以及客户对此的喜好。与此同时，负面反应可能有点令人沮丧，但重要的是不要让他们对你失望。相反，使用负面回应作为动机，并有机会改善您的业务并进一步发展。

结论

每个所有者都知道经营一家小企业是多么具有挑战性，繁忙的工作是企业家想要关注的最后一件事。但是，客户调查不应被视为乏味，它们是宝贵的数据，可让您深入了解客户如何查看您的业务，包括他们喜欢什么以及您可能需要改进哪些内容。

创建客户满意度调查表确实需要时间投入，但幸运的是，有许多工具可以使流程尽可能简单。让客户调查成为您日常工作的一部分，这将使您获得成功，因为您将掌握应该被视为业务命脉的脉搏：客户。